Como conduzir conversas difíceis
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Primeiros Passos
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Capítulo 1: Introdução
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Capítulo 2: Princípios da Comunicação Não Violenta
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Capítulo 3: Preparação para Conversas Difíceis
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Capítulo 4: Condução de Conversas Difíceis
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Capítulo 5: Simulações e Exemplos de Conversas
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Material de Apoio
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Pesquisa de satisfação
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Certificado de conclusão
Orientações Iniciais
Como conduzir conversas difíceis
Orientações Finais
Descrição do curso
Curso: Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)
Descrição:
Este curso oferece ferramentas práticas e conceitos essenciais para lidar com conversas desafiadoras no ambiente corporativo, utilizando os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV). Ideal para líderes, gestores e profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, o curso aborda como transformar momentos de tensão em oportunidades para fortalecer relações, resolver conflitos e promover a colaboração.
Destaques do curso:
- Introdução à CNV: Entenda como a Comunicação Não Violenta pode ser aplicada em situações de feedback, conflitos e negociações.
- Princípios Fundamentais: Aprenda a observar sem julgar, identificar sentimentos e necessidades, e formular pedidos claros e eficazes.
- Preparação e Condução de Conversas Difíceis: Técnicas para se preparar e conduzir diálogos sensíveis com empatia e objetividade.
- Exemplos e Simulações Práticas: Casos reais e exercícios para praticar e aplicar os conceitos aprendidos.
- Dicas para Líderes: Estratégias para incorporar a CNV no dia a dia e criar uma cultura de comunicação aberta e respeitosa.
Ao final, os participantes estarão capacitados a enfrentar conversas difíceis com confiança e clareza, promovendo um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo.
Categoria: Desenvolvimento Pessoal
Informações gerais
Conteúdo
- Introdução
- A Importância das Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo
- O que é Comunicação Não Violenta (CNV)
- Princípios da Comunicação Não Violenta
- Observação sem Julgamento
- Identificação de Sentimentos
- Reconhecimento de Necessidades
- Formulação de Pedidos
- Preparação para Conversas Difíceis
- Coletando Informações
- Reflexão sobre Sentimentos e Necessidades
- Planejamento da Conversa
- Escolha do Momento e Lugar
- Condução de Conversas Difíceis
- Estruturando a Conversa com CNV
- Técnicas de Comunicação Empática
- Escuta Ativa e Reflexiva
- Gerenciamento de Reações Emocionais
- Simulações e Exemplos Práticos
- Feedback sobre Desempenho
- Resolução de Conflitos em Equipe
- Negociação de Prazos com Clientes Internos
- Conversa sobre Desligamento de Funcionário
- Conclusão de Conversas Difíceis
- Resumo e Reflexão
- Acompanhamento e Revisão de Decisões
- Aplicações Práticas e Dicas para Líderes
- Implementação da CNV no Dia a Dia
- Desenvolvimento de Habilidades de CNV na Equipe
- Erros Comuns e Como Evitá-los
- Recursos Adicionais
- Leituras Recomendadas
- Ferramentas e Modelos de CNV
Objetivo
O objetivo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" é capacitar os participantes a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) para lidar de forma eficaz e empática com situações desafiadoras no ambiente de trabalho. O curso busca desenvolver habilidades para:
- Facilitar conversas difíceis: Como dar e receber feedback, resolver conflitos e abordar temas delicados com respeito e compreensão.
- Melhorar a comunicação interpessoal: Usar a CNV para criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso, promovendo a empatia e o entendimento mútuo.
- Gerenciar emoções: Ensinar como controlar reações emocionais e promover um diálogo construtivo mesmo em momentos de tensão.
- Desenvolver habilidades de escuta ativa: Ajudar os participantes a entender melhor as necessidades dos outros e a responder de forma mais eficaz, minimizando mal-entendidos e aumentando a colaboração.
O curso visa melhorar a qualidade das interações no trabalho, promovendo um ambiente corporativo mais saudável e produtivo.
Público-alvo
O público-alvo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" inclui:
- Líderes e gestores: Que precisam lidar com situações de conflito, feedbacks negativos, e tomadas de decisão difíceis dentro de suas equipes.
- Profissionais de RH: Que atuam na mediação de conflitos e no desenvolvimento de um ambiente de trabalho mais colaborativo e respeitoso.
- Profissionais de diversas áreas: Que buscam melhorar sua comunicação interpessoal, desenvolver empatia e aprender a gerenciar situações desafiadoras no ambiente de trabalho.
- Equipe de atendimento ao cliente: Que frequentemente precisa lidar com clientes insatisfeitos e resolver problemas de maneira construtiva.
- Profissionais interessados em autodesenvolvimento: Que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, especialmente em momentos de alta pressão e conflitos.
O curso é destinado a quem deseja aprimorar suas habilidades de comunicação, tornando as interações mais eficazes e respeitosas, principalmente em momentos difíceis no ambiente corporativo.
Metodologia
O curso é totalmente online, composto por videoaulas e conteúdo multimídia.
Após o pagamento, as aulas são liberadas automaticamente e você já pode começar a estudar!
Fórum disponível para tira-dúvidas.
Certificado
O certificado estará disponível após a conclusão de todos os módulos do curso.
Professores
Evelyn Maçulo é Gerente de Educação Corporativa na Alterdata Software, com mais de 10 anos de experiência em Gestão de Aprendizagem e Pessoas. Especialista em Learning Experience Design e Educação Corporativa, possui MBA em Gestão de Projetos. Lidera a Universidade Corporativa Alterdata (UCA), onde desenvolve estratégias de treinamento, eventos corporativos e ações para engajamento e desenvolvimento de colaboradores. É responsável por criar programas inovadores de T&D, como cursos preparatórios para certificações, além de liderar equipes multidisciplinares focadas em educação e comunicação.
