Como Conduzir Conversas Difíceis
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Primeiros Passos
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Capítulo 1: Introdução
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Capítulo 2: Princípios da Comunicação Não Violenta
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Capítulo 3: Preparação para Conversas Difíceis
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Capítulo 4: Condução de Conversas Difíceis
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Capítulo 5: Simulações e Exemplos de Conversas
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Material de Apoio
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Pesquisa de satisfação
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Certificado de conclusão
Orientações Iniciais
Como conduzir conversas difíceis
Orientações Finais
Descrição do curso
Curso: Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)
Transforme Conversas Desafiadoras em Oportunidades de Crescimento Profissional
Você já se sentiu desconfortável ao ter que abordar temas sensíveis no ambiente de trabalho? Sabe como lidar com feedbacks negativos, resolver conflitos ou negociar prazos sem comprometer relacionamentos profissionais? Conversas difíceis são inevitáveis, mas a maneira como as conduz pode definir o sucesso da sua carreira.
Apresentamos o curso "Como Conduzir Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)", desenvolvido para equipá-lo com ferramentas práticas e estratégias eficazes para transformar diálogos desafiadores em oportunidades de fortalecimento de relações e promoção da colaboração.
O que você aprenderá:
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Fundamentos da CNV: Compreenda os princípios da Comunicação Não Violenta e sua aplicação em situações corporativas.
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Preparação Estratégica: Aprenda a se preparar adequadamente para conversas difíceis, identificando sentimentos e necessidades envolvidos.
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Condução Eficaz: Desenvolva habilidades para estruturar diálogos com empatia, escuta ativa e objetividade.
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Prática Aplicada: Engaje-se em simulações baseadas em cenários reais do ambiente corporativo, aprimorando sua confiança e competência.
Por que este curso é essencial para você:
Em um mundo corporativo dinâmico, a habilidade de gerenciar conversas difíceis é crucial. Este curso não apenas aprimora sua comunicação, mas também contribui para um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo. Ao investir no desenvolvimento dessas competências, você se destaca como um profissional capaz de liderar com empatia e resolver conflitos de maneira construtiva.
Não permita que o receio de enfrentar diálogos desafiadores limite seu potencial. Inscreva-se agora e dê o primeiro passo para se tornar um comunicador mais eficaz e assertivo no ambiente corporativo
Categoria: Desenvolvimento Pessoal
Informações gerais
Conteúdo
- Introdução
- A Importância das Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo
- O que é Comunicação Não Violenta (CNV)
- Princípios da Comunicação Não Violenta
- Observação sem Julgamento
- Identificação de Sentimentos
- Reconhecimento de Necessidades
- Formulação de Pedidos
- Preparação para Conversas Difíceis
- Coletando Informações
- Reflexão sobre Sentimentos e Necessidades
- Planejamento da Conversa
- Escolha do Momento e Lugar
- Condução de Conversas Difíceis
- Estruturando a Conversa com CNV
- Técnicas de Comunicação Empática
- Escuta Ativa e Reflexiva
- Gerenciamento de Reações Emocionais
- Simulações e Exemplos Práticos
- Feedback sobre Desempenho
- Resolução de Conflitos em Equipe
- Negociação de Prazos com Clientes Internos
- Conversa sobre Desligamento de Funcionário
- Conclusão de Conversas Difíceis
- Resumo e Reflexão
- Acompanhamento e Revisão de Decisões
- Aplicações Práticas e Dicas para Líderes
- Implementação da CNV no Dia a Dia
- Desenvolvimento de Habilidades de CNV na Equipe
- Erros Comuns e Como Evitá-los
- Recursos Adicionais
- Leituras Recomendadas
- Ferramentas e Modelos de CNV
Objetivo
O objetivo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" é capacitar os participantes a aplicar os princípios da Comunicação Não Violenta (CNV) para lidar de forma eficaz e empática com situações desafiadoras no ambiente de trabalho. O curso busca desenvolver habilidades para:
- Facilitar conversas difíceis: Como dar e receber feedback, resolver conflitos e abordar temas delicados com respeito e compreensão.
- Melhorar a comunicação interpessoal: Usar a CNV para criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e harmonioso, promovendo a empatia e o entendimento mútuo.
- Gerenciar emoções: Ensinar como controlar reações emocionais e promover um diálogo construtivo mesmo em momentos de tensão.
- Desenvolver habilidades de escuta ativa: Ajudar os participantes a entender melhor as necessidades dos outros e a responder de forma mais eficaz, minimizando mal-entendidos e aumentando a colaboração.
O curso visa melhorar a qualidade das interações no trabalho, promovendo um ambiente corporativo mais saudável e produtivo.
Público-alvo
O público-alvo do curso "Conduzindo Conversas Difíceis no Ambiente Corporativo com Comunicação Não Violenta (CNV)" inclui:
- Líderes e gestores: Que precisam lidar com situações de conflito, feedbacks negativos, e tomadas de decisão difíceis dentro de suas equipes.
- Profissionais de RH: Que atuam na mediação de conflitos e no desenvolvimento de um ambiente de trabalho mais colaborativo e respeitoso.
- Profissionais de diversas áreas: Que buscam melhorar sua comunicação interpessoal, desenvolver empatia e aprender a gerenciar situações desafiadoras no ambiente de trabalho.
- Equipe de atendimento ao cliente: Que frequentemente precisa lidar com clientes insatisfeitos e resolver problemas de maneira construtiva.
- Profissionais interessados em autodesenvolvimento: Que desejam aprimorar suas habilidades de comunicação, especialmente em momentos de alta pressão e conflitos.
O curso é destinado a quem deseja aprimorar suas habilidades de comunicação, tornando as interações mais eficazes e respeitosas, principalmente em momentos difíceis no ambiente corporativo.
Metodologia
O curso é totalmente online, composto por videoaulas e conteúdo multimídia.
Após o pagamento, as aulas são liberadas automaticamente e você já pode começar a estudar!
Fórum disponível para tira-dúvidas.
Certificado
O certificado estará disponível após a conclusão de todos os módulos do curso.
Professores
Evelyn Maçulo é Gerente de Educação Corporativa na Alterdata Software, com mais de 10 anos de experiência em Gestão de Aprendizagem e Pessoas. Especialista em Learning Experience Design e Educação Corporativa, possui MBA em Gestão de Projetos. Lidera a Universidade Corporativa Alterdata (UCA), onde desenvolve estratégias de treinamento, eventos corporativos e ações para engajamento e desenvolvimento de colaboradores. É responsável por criar programas inovadores de T&D, como cursos preparatórios para certificações, além de liderar equipes multidisciplinares focadas em educação e comunicação.
